Managed Infrastructure & App Management
Managed Services
Motivation
Wenn Sie sich für unseren Service Managed Infrastructure and Application Management" entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre kritischen Systeme rund um die Uhr von Experten überwacht, gesichert und optimiert werden.
Dieser Dienst sorgt für robuste Sicherheit und Konformität, schützt Ihre Daten und hält sich an die gesetzlichen Vorschriften. Unser Team verwaltet Ihre Systeme kontinuierlich, um Ausfälle zu vermeiden und eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten. Außerdem ermöglicht unser Managed Service Ihren internen Teams, sich auf Innovation und Geschäftswachstum zu konzentrieren, anstatt sich mit IT-Problemen zu befassen. Er mindert betriebliche Risiken, beschleunigt die Markteinführung, gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und bietet kalkulierbare Kosten. Durch den Einsatz neuester Technologien und bewährter Verfahren bewältigen wir die Komplexität der IT-Verwaltung und sorgen dafür, dass Ihre Infrastruktur und Anwendungen optimal funktionieren, in der Gewissheit, dass Ihre IT-Anforderungen professionell verwaltet werden.
Was wir mitbringen
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen verstehen wir die Anforderungen, die Unternehmen erfüllen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Unser cloud-nativer/on prem, moderner und auf den Menschen ausgerichteter Ansatz stellt sicher, dass sich Ihre Systeme mit Ihrem Unternehmen anpassen. Was Sie von uns erwarten können:
- Von 8/5 bis hin zu 24/7 Support und Expertenhilfe: Der Support steht jederzeit zur Verfügung und verfügt über technisches Fachwissen, das von kleinen Anfragen bis hin zu kritischen Vorfällen reicht und die Ausfallsicherheit des Systems gewährleistet.
- Proaktive Überwachung und Intervention: Ihre Systeme werden kontinuierlich überwacht und Probleme werden behoben, bevor sie eskalieren, so dass die Unternehmensziele auf Wachstum ausgerichtet bleiben.
- Zertifizierte, konforme Abläufe: Die Support-Prozesse folgen den internationalen Standards ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27701, ISO/IEC20000-1 und TISAX AL2 mit Datenschutz, unter Einhaltung der höchsten Feldstandards.
- Geplante Wartung: Wartungsfenster, die in Zeiten geringer Auslastung geplant werden, gewährleisten, dass die Systeme auf dem neuesten Stand und sicher sind.
- Reaktionsschneller Nearshore-Service und engagierte Teams: Teams in ganz Europa bieten schnelle, kosteneffiziente Lösungen und langfristigen, auf spezifische Umgebungen zugeschnittenen Support. Die Mitarbeiter werden in aktuellen Technologien geschult und für ihre Aufgaben umfassend zertifiziert. Auch KRITIS-Kunden verlassen sich auf diese Unterstützung.
Was Sie brauchen
Der Onboarding-Prozess ist auf Effizienz und Zusammenarbeit ausgelegt. Um diesen Prozess einzuleiten, benötigen wir die folgenden Angaben:
- Definierter Leistungsumfang und klare Prioritäten: Wir arbeiten zusammen, um Zuständigkeiten, Ziele und Prozesse abzustimmen und eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
- Systemzugang und Kontaktstelle: Es wird eine Anleitung für die Einrichtung eines sicheren Zugangs bereitgestellt, und die Koordination mit einem speziellen Teammitglied gewährleistet eine nahtlose Kommunikation und Eskalation.
Was Sie bekommen
Mit unserem Managed-Services-Angebot erhalten Sie ein maßgeschneidertes Serviceangebot mit einem individuell zugeschnittenen Servicekatalog für einen leistungsstarken Betrieb nach dem ITIL-V4-Framework und ISO/IEC 20000-1 mit klaren Leistungen und proaktiver Kommunikation.
Umfang und Zieldefinition
(in der Regel 1 Tag)
In der Anfangsphase legen wir den genauen Umfang und die Ziele der verwalteten Dienste fest. Wir legen fest, welche Systeme, Prozesse und Services zum Umfang gehören und skizzieren die qualitativen und quantitativen Ziele, die erreicht werden sollen. Prioritäten werden festgelegt, Verantwortlichkeiten geklärt und die Grundlage für ein maßgeschneidertes Servicekonzept geschaffen. Ziel ist es, klare Erwartungen und messbare Ergebnisse zu erreichen, um eine langfristig erfolgreiche Partnerschaft zu gewährleisten.
Onboarding-Bewertung
(in der Regel 1-3 Tage)
Eine erfolgreiche Serviceeinführung beginnt mit einer umfassenden Onboarding-Bewertung. Dieser Prozess umfasst eine eingehende Bewertung Ihres laufenden oder neuen Projekts, um Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln und die Grundlage für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zu schaffen. Dabei berücksichtigen wir auch alle notwendigen Anforderungen an das Änderungsmanagement. Unser Ziel ist es, maximale Transparenz zu schaffen, das Risiko zu minimieren und einen maßgeschneiderten Übergangsplan zu entwickeln, um Ihre Systeme nahtlos in die Managed Services zu überführen. Gemeinsam legen wir den Servicekatalog fest.
Einrichtungsphase
(in der Regel 1-2 Wochen)
In der Aufbauphase legen wir den Grundstein für eine erfolgreiche und reibungslose Zusammenarbeit. Ziel ist es, alle organisatorischen, technischen, datenschutz- und sicherheitsrelevanten Aspekte effizient festzulegen und zu koordinieren. Neben dem Onboarding des Support-Teams für das Projekt wird in dieser Phase auch das Monitoring implementiert. Diese strukturierte Aufbauphase gewährleistet, dass unser Managed Service von Anfang an auf Stabilität, Sicherheit und Transparenz ausgelegt ist.
Laufphase
(so lange wie Sie es wünschen)
In der Run-Phase sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme zuverlässig laufen - auf strukturierte, vorhersehbare und flexible Weise. In der monatlichen Grundgebühr sind Servicemanagement, Kundengespräche, Berichterstattung, Systemplanpflege und Ressourcenzuweisung zur Erfüllung Ihrer SLAs enthalten.
Überwachung: Abrechnung auf Basis der tatsächlichen Nutzung.
Unterstützung: Nur die durchgeführten Aufgaben werden in kleinen Zeiteinheiten abgerechnet.
Ihr Vorteil auf einen Blick: Maximale Kontrolle, volle Transparenz und ein Partner, der seine Leistungen genau auf Ihren tatsächlichen Bedarf abstimmt.
Schnelle Fakten
- Betriebsbereit, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Wochen
- Optimierte, zuverlässige Systeme mit minimalen Ausfallzeiten
Benefits
- Minimierung von Ausfallzeiten und Unterbrechungen
- Verbesserte Transparenz und Leistung
- Niedrigere Betriebskosten
- Stärkere Haltung zur Einhaltung der Vorschriften
- Skalierbare, kosteneffiziente Unterstützung
Kontakt
für weitere Informationen.
David Wainwright
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Stefan Körner
