CXP Requirements Engineering & Plattformauswahl
Customer Experience Platforms
Motivation
Die Wahl der geeigneten Customer Experience-Plattform (CXP) ist eine strategische Entscheidung, die jeden Aspekt der Customer Journey beeinflusst. Die Gestaltung eines effektiven Benutzererlebnisses und die Dokumentation der notwendigen funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen für die CXP-Implementierung erfordern umfangreiches Fachwissen in verschiedenen Bereichen. Wir helfen Ihnen dabei, eine solide Grundlage für die Implementierungsphase zu schaffen, indem wir die spezifischen Anforderungen identifizieren, sie auf die geeignete Technologie abbilden und eine Lösung sicherstellen, die Kunden und Benutzern einen Mehrwert bietet. Wir kombinieren Branchenkenntnisse, strukturierte Methoden und einen unparteiischen Ansatz, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen und so die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihren Wettbewerbsvorteil zu steigern.
Was wir mitbringen
Wir verfügen über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Portal- und CMS-Lösungen. Wir konzentrieren uns auf den Aufbau skalierbarer, KI-gestützter und datengesteuerter Plattformen für das Kundenerlebnis. Unser Fachwissen umfasst:
- Full-Stack-Entwicklung: Frontend- und Backend-Entwicklung mit Technologien wie Java, React, Angular, Node.js und Python.
- Cloud & DevOps: Skalierbare öffentliche Cloud-basierte Lösungen oder sichere On-Premise-Installationen nach Bedarf.
- KI & Automatisierung: KI-gesteuerte Chatbots, Empfehlungsmaschinen, Workflow-Automatisierung und Suchfunktionalitäten.
- Omnichannel-Integrationen: Konnektivität mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen, Webplattformen und sozialen Kanälen.
- Personalisierung und Analyse: Kundeneinblicke, prädiktive Analytik und Stimmungsanalyse.
- Sicherheit und Einhaltung: Gewährleistung der Einhaltung von WCAG, GDPR, CCPA und Sicherheit auf Unternehmensniveau.
Was Sie brauchen
Ein motiviertes Team ist für die Umsetzung Ihrer CXP-Initiative unerlässlich. Dieses Team sollte aus dem Product Owner, dem IT-Architekten, dem Marketing Manager und dem Executive Sponsor bestehen. Falls intern verfügbar, sollten auch Business Analysten und UX/UI-Designer einbezogen werden (falls nicht verfügbar, werden wir dies kompensieren).
Zusätzlich zu den oben genannten Rollen sind mehrere Erkenntnisse entscheidend: Gewünschte Fähigkeiten, Konzepte und Ideen der Digital Experience-Plattform (DXP) sowie ein IT-Architekturdiagramm. Obwohl ein Marken-Styleguide, Ergebnisse von Benutzertests und Analysedaten das Projekt verbessern können, sind sie nicht zwingend erforderlich.
Was Sie bekommen
Auf der Grundlage Ihres Budgets und des Umfangs der gewünschten CXP führen wir Sie durch eine Konzeptionsphase vor der Implementierung, um Ihre CXP-Vision in umsetzbare Anforderungen zu verwandeln. Während dieses Prozesses stellen wir sicher, dass die Implementierung so früh wie möglich und parallel dazu beginnen kann, während in der Konzeptionsphase die notwendigen Anforderungsdetails und Designs für spätere Implementierungsphasen erarbeitet werden. PRODYNA führt Sie und Ihre Mitarbeiter durch den Lösungsfindungsprozess mit den folgenden Phasen:
Problemdefinition, Nutzerbedürfnisse und Motivationen
Mit Ihrem Input analysieren wir die Bedürfnisse und Problembereiche Ihrer Kunden, um Ihnen Personas, User Journeys und eine Problemdefinition zu liefern.
Konzepterstellung & Ideenfindung
Mithilfe von Brainstorming und anderen kreativen Techniken definieren wir mögliche Lösungen und erstellen erste Konzepte für die Benutzererfahrung und den Benutzerfluss.
Wireframe-Erstellung & UX-Schreiben
Basierend auf Ihrem Input und nach der Konzepterstellung & Ideation erstellen wir Low Fidelity Wireframes und definieren Click Flows, um die Benutzerführung und Interaktionen zu visualisieren. Sie erhalten Wireframes, Click Flows und UX-Schreiben. Danach kann eine erste Runde von Benutzertests durch unsere Experten durchgeführt werden.
Definition des Kernprodukts
Gemeinsam legen wir ein Minimum Viable Product (MVP) als Basis für die Umsetzung fest.
Durchführbarkeits- und Fahrplanplanung
Mit unserem kombinierten Know-how erstellen wir einen Fahrplan und können bei Bedarf auch technische Konzeptnachweise erbringen.
Erstellung von Screendesigns
Nach Ihrem Feedback zu den Wireframes setzen wir diese in detaillierte High-Fidelity-Screendesigns um. Danach kann auf Wunsch eine zweite Runde von User-Tests durch unsere Experten durchgeführt werden. Die Entwürfe sind die Grundlage für den Beginn der Implementierung, die parallel zur Erstellung des Screendesigns fortgesetzt wird.
Benutzergeschichten und Akzeptanzkriterien
Wir kombinieren die oben genannten Ergebnisse und liefern Ihnen dokumentierte User Stories für funktionale und nicht-funktionale Anforderungen. Diese User Stories sind umsetzungsreif und bilden auch die Basis für die Abnahme des Endprodukts.
Vorschlag für eine Plattform
Parallel dazu schlagen wir Ihnen ein oder zwei CXP-Frameworks vor, die Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen entsprechen. Nachdem Sie sich für eine Plattform entschieden haben, klären wir die Details der technischen Infrastruktur, und Sie können in die Implementierungsphase übergehen.
Schnelle Fakten
- Dauer: 1 bis 3 Monate, je nach Umfang
- Empfiehlt ein am besten geeignetes CXP-Produkt
- Liefert umsetzbare Anforderungen und UX/UI-Designs
Benefits
- Bietet ein prägnantes und gemeinsames Verständnis des Zwecks, der Art und des Wertes Ihrer CXP
- Die Implementierung kann beginnen, um Kunden- und Geschäftswert zu liefern
- Identifizierung des CXP-Frameworks, das am besten mit Ihren Geschäfts-, Benutzer- und Technologieanforderungen übereinstimmt
- Wettbewerbsvorteil: Nutzt die besten Praktiken der Branche, um bei der Kundenbindung an der Spitze zu bleiben
Kontakt
für weitere Informationen.
David Wainwright
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