CXP Review
Customer Experience Platforms
Motivation
Viele Unternehmen nutzen immer noch veraltete Digital Experience Platforms (DXP) oder Content Management Systeme (CMS), die den modernen Anforderungen an vollständig integrierte Geschäftsabläufe über alle möglichen Touchpoints und die Einbindung der Nutzer nicht mehr gerecht werden. Um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, den Umsatz steigern und die Kosten senken, ist es wichtig, die aktuelle Situation zu verstehen.
Was wir mitbringen
Wir verfügen über 20 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Implementierung und Migration von Portal- und CMS-Lösungen. Darüber hinaus verfügen wir über 10 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von Kundenerlebnissen, die sowohl ansprechend als auch intuitiv sind.
Wir unterstützen Ihr Team in einem eintägigen Workshop, um ein gemeinsames Verständnis für Ihren CXP-Status zu entwickeln und die Zukunft Ihres CXP zu erkunden.
Was Sie brauchen
Ein umfassendes Verständnis Ihres derzeitigen digitalen Ökosystems und seiner Grenzen sowie die Bereitschaft der Beteiligten, den Überprüfungsprozess zu unterstützen und sich daran zu beteiligen, sind unerlässlich.
Sie sollten auch Zugang zu Ihrem bestehenden DXP oder CMS und der relevanten technischen Dokumentation haben. Außerdem wäre es von Vorteil, wenn Sie Ihrer CXP-Vision echtes Kundenfeedback oder Analysedaten beifügen würden.
Was Sie bekommen
PRODYNA wird Sie und Ihre Mitarbeiter durch das folgende Programm führen:
Einführung und Verpflichtung auf die Ziele des Workshops
Tag 1
Einführung von PRODYNA:
- Vorstellung der Teilnehmer und ihrer Rollen
- Dokumentieren der Erwartungen der Teilnehmer an den Workshop
Präsentation der Workshop-Ziele
Problembereich - Business
Tag 1
Präsentation und Diskussion Ihres aktuellen Systems und seiner Probleme aus der Unternehmensperspektive:
- Verfehlte Geschäftsziele
- Was Einnahmeströme behindert
- Wie schneidet Ihr System im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern ab?
- Wie ist Ihre derzeitige Kostenstruktur?
Problemraum - Benutzer
Tag 1
Präsentation und Diskussion Ihres aktuellen Systems und seiner Probleme aus der Sicht der Benutzer:
- Nutzergruppen und ihre Aufgaben/Geschäftsziele
- Arbeitsabläufe und Prozesse und ihre Grenzen
- Probleme mit der Kunden- und Nutzererfahrung an den verfügbaren Kontaktpunkten
Problembereich - Technologie
Tag 1
Präsentation und Diskussion Ihres aktuellen Systems und seiner Probleme aus technischer Sicht:
- Problematische Systemintegrationen
- Herausforderungen in der gesamten IT-Architektur
- Struktur der zu migrierenden Daten
Schnelle Fakten
- Dauer: 1 Tag
- Erzeugt tiefe Einblicke in Ihre aktuelle CXP
- Bietet Ihnen eine umsetzbare Roadmap zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung
Benefits
- Kleine Investitionen für einen großen Gewinn an Klarheit darüber, wo Sie mit Ihrer aktuellen Integrationsplattform stehen
- Zugang zu unserer branchenübergreifenden und branchenspezifischen Erfahrung und Beratung
- Umsetzbarer Fahrplan: Sie erhalten einen strukturierten Plan mit den nächsten Schritten zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Kontakt
für weitere Informationen.
David Wainwright
.jpg)
