CXP Migration Workshop
Customer Experience Platforms
Motivation
Viele Unternehmen verwenden nach wie vor veraltete Digital Experience Platforms (DXP) oder Content Management Systems (CMS), die den heutigen Anforderungen an vollständig integrierte Geschäftsabläufe über alle Berührungspunkte hinweg und ansprechende Benutzererlebnisse nicht gerecht werden. Der Übergang zu einer neuen Customer Experience Platform (CXP) bietet Skalierbarkeit, Agilität und verbesserte Benutzerfreundlichkeit. Unser CXP-Migrationsworkshop soll Ihrem Unternehmen einen reibungslosen Übergang ermöglichen und dabei die Risiken minimieren und den Nutzen maximieren. Dieser strategische Schritt verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil, um die Umsatzströme bei geringeren Kosten zu verbessern.
Was wir mitbringen
Mit 20 Jahren Erfahrung im Bereich Portal- und CMS-Lösungen und 10 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Experience Design führen wir Ihr Team durch einen zweitägigen Workshop, um eine Migrationsstrategie für Ihre CXP der nächsten Generation zu definieren.
Was Sie brauchen
Sie sollten ein klares Verständnis Ihres derzeitigen digitalen Ökosystems und seiner Grenzen mitbringen, die Bereitschaft der Beteiligten, den Migrationsprozess zu unterstützen und sich daran zu beteiligen, Zugang zu Ihrem bestehenden DXP oder CMS und den relevanten technischen Unterlagen sowie Ihre CXP-Vision. Kundenfeedback oder Analysedaten wären ebenfalls von Vorteil.
Was Sie bekommen
PRODYNA wird Sie und Ihre Mitarbeiter durch das folgende Programm führen:
Einführung und Verpflichtung auf die Workshop-Ziele
Tag 1
Einführung von PRODYNA:
- Vorstellung der Teilnehmer und ihrer Rollen
- Dokumentieren der Erwartungen der Teilnehmer an den Workshop
- Präsentation der Workshop-Ziele
Angleichung an CXP-Vision
Tag 1
Präsentation Ihrer CXP-Vision, um alle Teilnehmer auf die strategischen CXP-Ziele auszurichten.
Problembereich - Business
Tag 1
Präsentation Ihres derzeitigen Systems und seiner Probleme aus der Unternehmensperspektive:
- Verfehlte Geschäftsziele
- Was Einnahmeströme behindert
- Wie schneidet Ihr System im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern ab?
- Wie ist Ihre derzeitige Kostenstruktur?
Problemraum - Benutzer
Tag 1
Darstellung Ihres derzeitigen Systems und seiner Probleme aus der Sicht der Benutzer:
- Nutzergruppen und ihre Aufgaben/Geschäftsziele
- Arbeitsabläufe und Prozesse und ihre Grenzen
- Probleme mit der Kunden- und Nutzererfahrung an den verfügbaren Kontaktpunkten
Problembereich - Technologie
Tag 1
Präsentation Ihres derzeitigen Systems und seiner Probleme aus technischer Sicht:
- Problematische Systemintegrationen
- Herausforderungen in der gesamten IT-Architektur
- Struktur der zu migrierenden Daten
Tag 1 Rekapitulation
Tag 2
Hervorhebung der Ergebnisse von Tag 1
Lösungsraum - Business
Tag 2
Einsatz von Design-Thinking-Methoden zur Erkundung des Lösungsraums
- Brainstorming für spezifische Lösungen, um spezifische Probleme zu lösen
- Definieren Sie ideale Wertströme, um Umsätze zu generieren
Lösungsraum - Benutzer
Tag 2
Definieren und dokumentieren Sie die Nutzerziele, Berührungspunkte und Prozesse
- Überarbeitung der Zielgruppen und ihrer Geschäftsziele
- Definieren Sie ideale Berührungspunkte entlang der User Journey
- Skizzieren Sie Benutzerabläufe und Interaktionen für bestimmte Anwendungsfälle
Lösungsraum - Technologie
Tag 2
Definieren und dokumentieren Sie die IT-Zielinfrastruktur, einschließlich
- Skizze der Zielsystemlandschaft
- Überblick über APIs und deren Zweck
- Laufzeitanforderungen und Unternehmensleitplanken
- Mittel der Datenmigration
Nächste Schritte
Tag 2
Zusammenfassung der Workshop-Ergebnisse und Festlegung der nächsten Schritte zur Umsetzung der neuen CXP
Schnelle Fakten
- Dauer: 2 Tage an einem Ort Ihrer Wahl
- Liefert konkrete Lösungsideen für konkrete Probleme
- Definiert Ihre IT-Zielarchitektur und wertschöpfende Benutzerströme
Benefits
- Kleine Investitionen für einen großen Gewinn an Klarheit über den Problem- und Lösungsraum
- Abstimmung zwischen allen internen Interessengruppen bei Initiativen mit großer Wirkung
- Fundierte Entscheidungsfindung und Prioritätensetzung für die nächste Phase der Migration auf eine neue CXP
Kontakt
für weitere Informationen.
David Wainwright
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