CXP Vision Workshop
Customer Experience Platforms
Motivation
Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen nahtlose, personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg bieten. Um dies zu erreichen, ist nicht nur die Implementierung von Technologien erforderlich, sondern auch eine klare Vision, eine gut definierte Strategie und die Abstimmung zwischen den Geschäfts- und IT-Stakeholdern. Der CXP Vision Workshop wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Bewältigung dieser Komplexität zu unterstützen. Er bietet eine strukturierte Umgebung, in der Teams mit Experten zusammenarbeiten können, um die Zukunft ihrer Customer Experience (CX)-Plattform zu definieren. Durch die Fokussierung auf Geschäfts- und Benutzerziele werden die wichtigsten Geschäftsfaktoren identifiziert und eine umfassende Vision entwickelt, um sicherzustellen, dass die CX-Transformation mit den Geschäftszielen übereinstimmt. Eine klar artikulierte Vision verhindert fragmentierte CX-Initiativen, kostspielige Fehler und verpasste Chancen. Die Investition in einen Visionsworkshop hilft bei der Entwicklung einer innovativen, skalierbaren und auf langfristige Ziele ausgerichteten Strategie für die Kundenerfahrung.
Was wir mitbringen
Wir verfügen über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung strategischer Produktvisionen und 20 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Implementierung verschiedener Portal- und CMS-Lösungen.
Unser Team wird Sie durch einen eintägigen Workshop führen, der Ihnen hilft, Ihre CXP-Vision zu entwickeln.
Was Sie brauchen
Eine Gruppe motivierter interner CXP-Stakeholder, einschließlich Geschäftsführern, IT-Entscheidungsträgern und operativen Mitarbeitern wie Vertrieb, Marketing und UX-Designern, ist für diesen Workshop unerlässlich.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der geeigneten Personen. Es ist ratsam, Einblicke in Ihre aktuellen CX-Herausforderungen, Ziele und Schmerzpunkte der Customer Journey mitzubringen. Falls vorhanden, wären außerdem echtes Kundenfeedback oder Analysedaten von Vorteil.
Was Sie bekommen
Ein strukturierter und interaktiver Workshop wird an einem Ihrer Standorte durchgeführt, um Ihre CX-Vision zu erkunden und zu definieren. Dieser Workshop wird von Spezialisten für Customer Experience, digitale Transformation und Plattformstrategie geleitet. Zusätzlich nehmen ein Softwarearchitekt und ein agiler Projektmanager teil, um die geschäftlichen, technischen und projektbezogenen Aspekte umfassend zu behandeln. Der Workshop wird nach einem Briefing mit Ihnen anhand unserer CXP-Vision-Workshop Checkliste vorbereitet. Am Ende des Workshops sind die folgenden Themen behandelt worden:
Definieren Sie Ihre Triade
Indem wir gemeinsam Ihre Geschäfts-, Benutzer- und Technologieziele entwickeln und verstehen, definieren wir einen Dreiklang, der uns durch diesen Vision-Workshop führt.
Für jeden der drei Bereiche untersuchen wir zunächst die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, die aktuellen Probleme und die wichtigsten Vorteile, bevor wir sie nach Prioritäten ordnen.
Um das Ganze abzurunden, spielen wir "Wünsch dir was", um die Ergebnisse des unkonventionellen Denkens in deine Vision zu integrieren.
Merkmal Definition
Auf der Grundlage Ihres Dreiklangs definieren wir die Kernmerkmale Ihrer zukünftigen CXP, die uns bei der Erstellung einer umsetzbaren Roadmap mit kurz- und langfristigen Initiativen helfen.
Vision Statement
Der Workshop endet damit, dass wir eine inspirierende, aber dennoch klare und zukunftsorientierte Visionsaussage erarbeiten. Dieses Visionsstatement bildet die Grundlage für die interne Kommunikation und sollte Sie und Ihr Team bei der Umsetzung Ihrer CXP vorantreiben.
Schnelle Fakten
- Dauer: 1 Tag, Ort Ihrer Wahl
- Erzeugt eine CXP-Vision für Ihr Unternehmen
- Empfiehlt die nächsten Schritte zur Implementierung von CXP
Benefits
- Strategische Vision: Kundenorientiert und auf die Unternehmensziele abgestimmt.
- Handlungsfähige Roadmap: Strukturierter Plan für die CX-Transformation.
- Vereinheitlichte Teams: Ausrichtung von Unternehmen und IT auf eine gemeinsame Vision.
- Tech & CX-Fit: Identifizieren Sie die richtigen Tools für nahtlose Erlebnisse.
- Wettbewerbsvorteil: Wenden Sie die besten Praktiken der Branche an, um bei der Kundenbindung führend zu sein.
Kontakt
für weitere Informationen.
David Wainwright
.jpg)
